سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة الفاروق للعدد
في شركة الفاروق للعدد، نلتزم بتوفير أجود أنواع المعدات والأدوات التي تلبي احتياجاتكم. ولضمان حقوقكم وتوفير تجربة شراء آمنة، تخضع كافة المشتريات لسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري:
أولاً: الفترة الزمنية
- خلال 14 يوماً: يحق للعميل استبدال أو استرجاع العدد والأدوات بشرط أن تكون بحالتها الأصلية (جديدة تماماً) وفي تغليفها المصنع الأصلي.
- خلال 30 يوماً: يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته في حال ظهور عيب صناعة خفي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المذكورة.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب إحضار أصل فاتورة الشراء الخاصة بشركة الفاروق للعدد.
- يجب أن تكون المعدات (العدد اليدوية أو الكهربائية) بكافة ملحقاتها، كتيبات التشغيل، والهدايا الملحقة إن وجدت.
- بالنسبة للعدد الكهربائية والميكانيكية: يتم فحص المنتج من قبل القسم الفني لدينا للتأكد من أن العيب ناتج عن الصناعة وليس سوء الاستخدام (مثل التحميل الزائد، التعرض للمياه، أو كسر ناتج عن السقوط).
ثالثاً: حالات لا يسري فيها الاسترجاع
- العدد التي تم استخدامها فعلياً وظهرت عليها آثار التآكل أو الاستهلاك.
- تلف العبوة الأصلية للمنتج أو ضياع أحد الملحقات.
- العدد التي تم فتحها أو محاولة إصلاحها خارج مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لنا.
رابعاً: تكاليف الشحن
- في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في إرسال صنف بدلاً من آخر، تتحمل شركة الفاروق للعدد كافة مصاريف الشحن والتحصيل.
- في حالة الاسترجاع لعدم الرغبة (بدون عيب)، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.
خامساً: استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- في حال الدفع عبر المحافظ الإلكترونية أو البطاقات البنكية، يتم رد المبلغ خلال المدة الزمنية التي يحددها البنك (غالباً من 7 إلى 14 يوم عمل).
سادساً: التواصل لتقديم الطلبات
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا